Vorab möchten wir euch mitteilen: Das Problem mit der Zustellung seitens Deutsche Post ist bereits seit letzter Woche gelöst.

Dennoch sind fast 80% aller versendeten Bestellung der vergangenen Woche an uns retour gesendet worden. Bei manchen Kunden gab es gar keine Probleme und jede Sendung wurde zugestellt.
Bei anderen Kunden jedoch, kam keine einzige Sendung an, jede ging direkt retour an den Absender. Glücklicherweise, ist kein einziges Paket verloren gegangen oder beschlagnahmt worden.

Jedoch ist dies für euch als Kunden sehr sehr ärgerlich, wofür wir absolutes Verständnis haben, den Ihr wartet schließlich auf eure bestellte Ware.

Da jeder Kunde mindestens 3 Mails an uns gesendet hat ( was ebenfalls verständlich ist ), war es in den letzten Tagen nicht immer möglich, euch direkt info zu geben wofür wir uns natürlich entschuldigen. Diese Masse an Mails war für unser Team kurzfristig nicht zu stemmen.

Unser Support-Team wurde nun aufgestockt – Ihr erhaltet nun wieder zeitnah antworten und Hilfe bei Problemen.

Aktuell schafft es die Deutsche Post wieder, innerhalb 24 bis 48 Stunden zu liefern. Sollte dem nicht so sein, meldet euch bitte per Mail an unseren Support.

Nochmals ein fettes Danke an alle, die absolutes Verständnis für uns hatten und uns auch weiterhin treu bleiben!

Da wir derzeit noch mit der Umstellung auf DHL beschäftigt sind, verschiebt sich unsere Aktion um ein paar Tage. Solltet Ihr jedoch spezielle Wünsche zu eurer Bestellung haben, vermerkt dies einfach direkt im Warenkorb unter „Bemerkung“.

Auch nochmals ein DANKE zur Trailscrew, die versucht haben, unsere Kunden ein wenig zu beruhigen.

Zudem können wir euch ebenfalls beruhigen: Bei Herbal Store gab es schon immer und wird es auch immer NUR legale Produkte geben!

 

UPDATE
Solltest du aktuell noch auf eine „ältere“ Bestellung warten, sende bitte eine neue Mail an unseren Support. Natürlich kannst du auch einfach direkt neu bestellen.
Die Deutsche Post liefert wieder fristgerecht, alle Sendungen letzter Woche sind zugestellt oder befinden sich in der Filiale. Bei Fragen, direkt an unseren Support wenden –  dieser wurde erweitert, sodass du nun wieder umgehend Feedback bekommst.

Kategorien: Allgemein

17 Kommentare

Suat Akcay · 20. August 2018 um 13:27

Habe leider immer noch nichts von euch gehört,weiß jetzt nicht ob meine Bestellung noch bearbeitet wird.kurzer Feedback wäre Von nützen.

    admin · 20. August 2018 um 13:40

    Hi gib uns kurz die Bestellnummer, wir prüfen sofort für dich

Monika Madormo · 22. August 2018 um 14:31

Ich warte auch noch immer. Bestelle extrem früh, damit es am nächsten Tag kommt. Aber nix da. Post war zwar da, aber nicht mit meiner Bestellung. Schade. Da müsst ihr euch was einfallen lassen.

    admin · 23. August 2018 um 14:34

    Wie lautet deine Bestellnummer? Wir prüfen das sofort für dich.

    admin · 23. August 2018 um 14:35

    Haben dich gefunden, deine Bestellung von gestern ist heute in Zustellung.
    Fehlt noch eine Bestellung für dich?

Crystal · 23. August 2018 um 7:53

Kann ich so bestätigen. Seit das Problem gelöst wurde gibt’s keinen Grund zum meckern 🙂

Anonym · 23. August 2018 um 9:49

Wird meine Bestellung nochmal versand oder muss ich neu bestellen? Habe bisher keine antwort von euch . bestellnummer: 6552

    admin · 23. August 2018 um 14:33

    Hi,
    ja, das ist genau eine Sendung aus der Woche, als fast jede Bestellung retour ging.
    Geht heute nochmal an dich raus, Menge wird kostenlos verdoppelt und neue Tracking kommt per Mail.

Anonym · 24. August 2018 um 17:50

ich bin doch etwas verwundert. die bestellung kam an. jedoch war nicht wie angegeben die doppelte menge vorhanden sondern. die eigentlich bestellte ware und eine packung nova explosion mit 1 g statt 3 g inhalt. obwohl 3 gramm auf der packung als inhalt angegeben sind! bestellnummer 6552.
ich bin dankbar das wenigstens etwas als entschuldigung bei gelegt war. jedoch weit entfernt von dem was mir zugesagt wurde.

    admin · 27. August 2018 um 12:10

    Hi,
    das hätte so nicht sein sollen. Wir senden dir heute nochmal etwas zu, ohne Nachnahme!
    Gleiche Adresse wie bei 6552?

Anton · 25. August 2018 um 10:45

hallo,wo bleiben den bitte meine sendungen,gruss
eine von 22.8. bestelln: 7099 und eine von 23.8.bestelln: 7115

    admin · 27. August 2018 um 12:08

    7099 laut Tracking zugestellt
    7115 ebenfalls zugestellt laut Tracking. Sollte dem nicht so sein, bitte info an uns.

Florian · 26. August 2018 um 14:47

Bestellung 6355 ist bisher auch noch nicht eingegangen. Bitte prüfen. Danke!

    admin · 27. August 2018 um 12:09

    Email an dich ist eben raus 😉

Janik · 5. September 2018 um 9:59

Bestellung 7752 ist bisher auch noch nicht eingegangen Bitte prüfen Danken:)

James Hofmann · 6. September 2018 um 18:34

Hi das tracking klappt leider nicht??? Wo bleibt meine sendung?!!! Bitte brüft das mal nr. 7786

Hans Peter Bloch · 22. November 2018 um 14:27

Hi Leute
Herbalstore.biz ist absolut zuverlässig was das abschicken der Bestellungen betrifft,wenn ich vor 16:00 Uhr bestelle ist die Lieferung am nächsten Tag da!!!
Ich wohne in München Bestellung kommt aus Hamburg!!!
Zur Zeit gab es aber absolute Probleme mit der Post 13 Bestellungen von mir sind im Nirvana verschwunden,wahrscheinlich HEIZEN die ihren Ofen mit dem Zeug!!!
Seit eineinhalb Monaten habe ich nix mehr von herbal store bekommen,ich weiß das es definitiv an der Post liegt habe jede einzelne Trackinnummer und die jeweiligen Versandbestätigungen immer Sicher erhalten vielen dank nochmal für die Geduld die ihr aufgebracht hab!!!
Hoffe dass dieses Schwarze Schaf gefunden wurde!!!
Also Leute BESCHWERDEN AN DIE POST RICHTEN DIE BAUEN DEN SCHEISS!!!

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